OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL (FAQ)

Levering

Hvilke leveringsmetoder kan jeg vælge?
Vi tilbyder flere forskellige leveringsmetoder, så du frit kan vælge den, der passer dig bedst. Se oversigten over leveringsmetoder og priser på vores leveringsside.

Hvad er jeres leveringstid og hvad koster leveringen?
Vi gør altid vores bedste for at levere din pakke hurtigt og effektivt. Den anslåede leveringstid beregnes fra det øjeblik, pakken forlader vores lager, og afhænger af den valgte leveringsmetode. Du kan finde vores aktuelle leveringstider og priser på vores leveringsside.

Hvordan sporer jeg min ordre?
Når din ordre er pakket og afsendt fra vores lager, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail, som indeholder et sporingslink. Dette link fører dig direkte til leveringspartnerens hjemmeside med oplysninger om din levering.

Hvorfor tager leveringen af min ordre længere tid end forventet?
Forsinkelser kan skyldes faktorer uden for vores kontrol, såsom uventede forsinkelser hos transportøren, højbelagte perioder eller toldbehandling.

Hvad gør jeg, hvis jeg selv ønsker at afhente min ordre?
Det er i øjeblikket ikke muligt at afhente ordrer personligt, da vores salg udelukkende foregår online. Alle ordrer leveres direkte til din valgte adresse.

Hvilke lande sender I varer til?
Du kan finde den fulde liste over lande, vi leverer til, på vores leveringsside.

Ordre

Hvad sker der, efter at jeg har placeret min ordre?
Du modtager straks en e-mail, der bekræfter modtagelsen af din ordre. Herefter pakkes og afsendes din ordre normalt inden for 1-2 hverdage. Når den er afsendt, får du en ny e-mail med en kvittering og et sporingslink.

Jeg kan ikke gennemføre min ordre. Hvad er årsagen?
Det sker sjældent, men hvis du oplever problemer med at gennemføre en ordre, bedes du venligst kontakte vores kundeservice via kontaktformularen på hjemmesiden.

Kan jeg annullere min ordre?
Så længe vi ikke er begyndt at pakke din ordre på vores lager, kan du annullere den. Vi pakker dog de fleste ordrer hurtigt samme dag. For at anmode om annullering skal du kontakte vores kundeservice via hjemmesiden med det samme.

Er det muligt at købe med EAN-faktura?
Ja, det er muligt. På hjemmesiden skal du under check-out vælge ‘Levering til arbejdsplads’ og indtaste firmanavn, vælge ‘Bankoverførsel’ som betalingsmetode og skrive dit EAN-nummer i “Tekst til modtager”-feltet. Vi sender derefter en EAN-faktura.

Jeg har modtaget den forkerte vare, størrelse eller noget mangler. Hvad skal jeg gøre?
Beklager ulejligheden. For at løse dette hurtigst muligt, bedes du kontakte vores kundeservice via formularen på hjemmesiden og beskrive fejlen. Vi ordner det hurtigst muligt.

Hvorfor kan prisen variere på forskellige størrelser?
På nogle produkter (fx tøj eller sko) kan prisen variere med størrelsen pga. forskelle i materialeforbrug og produktionsomkostninger. Vi kan desværre ikke udligne priserne mellem størrelser.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi tilbyder følgende sikre betalingsmetoder: Dankort, Visa/Dankort, eDankort, MasterCard, Visa, MobilePay og Apple Pay.

Hvornår bliver pengene trukket fra min konto?
Ved betaling med kort reserveres beløbet typisk med det samme og trækkes, når din ordre afsendes. Hvis en ordre annulleres, frigiver din bank det reserverede beløb inden for et par dage, afhængigt af deres procedure.

Er det sikkert at handle online hos jer?
Ja, absolut. Vi bruger SSL-kryptering (Secure Socket Layer) på alle betalingssider, hvilket du kan se på “https://” og hængelås-symbolet i din browser. Dine kortoplysninger sendes krypterede, og vi gemmer dem aldrig i vores systemer.

Returnering og Ombytning

Hvordan returnerer eller ombytter jeg en vare?
For at returnere eller ombytte en vare skal du anmode om en returnering via din konto på hjemmesiden eller ved at kontakte vores kundeservice. Du vil modtage en returlabel og instruktioner.

Hvornår skal jeg senest returnere min pakke?
Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret fra modtagelsesdagen. Du skal have afsendt returvaren senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning om at fortryde købet.

Hvad er mine muligheder, hvis jeg fortryder mit køb?
Du har 30 dages fortrydelsesret. Varerne skal returneres i ubrugt stand, i original emballage med alle tags og tilbehør. Du bedes selv betale returfragten.

Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker en anden størrelse?
For at ombytte til en anden størrelse skal du returnere den oprindelige vare som beskrevet ovenfor. Når vi modtager den, krediterer vi dit køb, og du kan derefter bestille den ønskede størrelse som en helt ny ordre. Vi anbefaler at placere den nye ordre med det samme for at sikre lagerbeholdning.

Jeg glemte at registrere min returnering. Hvad gør jeg?
Hvis du glemte at anmelde din returnering via hjemmesiden, skal du blot kontakte vores kundeservice via formularen på hjemmesiden. Vi kan derefter hjælpe dig med processen.